쑥쑥화상영어는 교재중심의 수업으로 각 교재 권별로 약 2~3개월 과정(주5회기준)으로 구성이 되어있습니다.

단계별로 보시면 각 단계별 9개월 정도로 구성이 되나, 학습자의 영어수준에 맞추어 진도가 각기 달리 나가기 때문에 진도는 학생별로 상이할 수 있습니다. 

대부분의 문제들이 인터넷 브라우저 문제입니다.

아래 내용대로 해주시면 됩니다.

1. 윈도우 XP 버전을 사용하실 경우,

*인터넷 익스플로러(IE) 브라우저 사용을 적극 권장드립니다. 

아이디와 패스워드를 분실하신 경우,사이트 우측 상단 로그인 버튼을 클릭하여

아이디/비밀번호 찾기 서비스 활용이 가능합니다

위 방법으로 확인이 어려우신 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.   

먼저, 홈페이지 "마이페이지-자가장비점검"을 통해 체크해 보시고, 안되실 경우 고객센터로 전화하여(10:00~18:00) 원격점검을 예약하시기 바랍니다. 원격점검은 예약제며 당일 예약이 안될 수도 있습니다.  

교재는 학습사이트를 통해 온라인으로 무료로 제공해드리고 있으므로 꼭 구매해야 하지는 않습니다. 다만, 진도에 맞게 한정된 페이지만 제공해드리므로 교재가 필요한 회원의 경우 고객센터를 통해 구매신청이 가능합니다. 배송된 교재는 일주일이 지나면 환불이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.  

영어말하기는 단기간에 효과를 보기 어렵습니다. 우선 수강생이 선행 및 복습이 얼마나 잘되고 있는지, 현재의 능력이 어느정도인지, 학습능력과 본인의 학습의지가 어떠한지에 따라 그 기간은 다소 편차가 있으나 기본적으로 3개월 이상은 진행해야 어느정도 변화를 느낄 수 있으며 1~2년이상 꾸준히 학습하여야 합니다.

선행 및 복습을 하지 않을 경우 학습효과가 많이 더딜 수 있으므로 꼭 선행 및 복습을 해주시기 바랍니다. 

예습 및 복습을 위한 자료들이 홈페이지에 제공됩니다.

"마이페이지-내교재보기"를 통해 수업할 교재내용을 미리 확인 할 수 있으며 "마이페이지-선행학습"을 통해 과정별로 플래쉬,동영상,mp3음원,선행학습app 등 다양한 학습자료들이 제공되오니 수업 전에 10~20분동안 꼭 선행학습을 진행하시기 바랍니다.

모르는 어휘는 미리 찾아보고, 수업내용을 2회 이상 읽는 등 선행학습을 하게되면 원어민과의 수업이 훨씬 쉬워집니다.

선행학습 자료는 수업 후 복습으로도 활용이 가능합니다.

수업한 녹취, 녹화파일을 다시듣거나 보는 것으로 복습할 수도 있습니다.

선행 및 복습을 하지 않을 경우 학습효과가 많이 더딜 수 있으므로 꼭 선행 및 복습을 해주시기 바랍니다. 

강사님 휴강/결석은 필리핀 티칭센터에서 전화 또는 문자를 미리 드리며 강사 결석이나 휴강으로 인한 수업에는 해당 수업횟수 만큼 연장해드리고 있습니다. 

강사 교체 및 시간변경을 원하실 경우, 월 1회 신청이 가능하며 당일변경이 어려울 수 있으므로 2~3일 전에 미리 신청해주셔야 합니다. 신청하시는 방법은 고객센터로 전화 또는 1:1문의 게시판을 통해 가능합니다.

화상수업의 경우 헤드셋과 화상캠이 필요합니다. 온라인 구매 또는 컴퓨터 관련 매장에 방문하여 구매할 수 있습니다. 노트북에는 카메라 또는 마이크가 내장되어 있을 수 있으니 참고바랍니다.

모든 전화, 화상수업은 자동으로 녹취, 녹화 되어 홈페이지 "마이페이지-Calendar" 에 2주간 제공됩니다.

화상 수업의 경우 수업 시 화면 상단에 있는 녹화버튼을 통해 수동 녹화 할 수 있으며, 녹화파일은 화상프로그램이 설치되어 있는 곳에서만 재생이 가능합니다. 

휴강 신청은 홈페이지 "마이페이지-Calendar-휴강신청"에서 신청할 수 있습니다.

1개월 과정: 주5회 -  3회, 주3회 -  2회, 주2회 - 1회

3개월 과정: 주5회 -  9회, 주3회 -  6회, 주2회 - 3회

6개월 과정: 주5회 - 18회, 주3회 - 12회, 주2회 - 6회

당일휴강은 수업시간 2시간 전까지 가능하며 반드시 사이트에서 휴강신청을 해주셔야 합니다.

장기휴강은 1개월 과정에는 제공되지 않으며 3개월 -2회, 6개월 -4회 제공됩니다.

(1회 신청 시 학습일 기준 4~10일 사이로 선택할 수 있으며 장기휴강의 경우에는 고객센터를 통해서만 신청이 가능함)

이미 신청한 휴강은 취소가 불가하오니 주의하여 신청해 주시기 바랍니다. 

처음 결제했던 것과 같이 수강신청을 진행해주시면 됩니다. 수업종료일 전까지 결제가 이루어져야 강사 및 시간이 그대로 유지되므로 수업 종료일 전일까지 반드시 사이트에서 수강신청을 마무리해주시면 됩니다.

환불정책에 따라 처리되며 환불신청은 고객센터로 전화 또는 1:1문의 게시판을 통해 가능하며

환불처리기간은 최대 2주정도 소요됩니다.  

결제 모듈 설치가 진행되지 않을 경우 LG유플러스 전자결제 서비스 고객센터(1544-7772)에 연락하여 원격점검을 받아 문제를 해결하시기 바랍니다.

수강신청할 때 LG U+결제창에서 현금영수증발급 받을 번호를 입력한 후 결제하면 됩니다.  

수강료 징수 기간이 1개월 이내인 경우

- 수강시작전 수강료 전액 환불

- 수강횟수의 1/3 경과 전 (주5회-1~6회, 주3회-1~4회, 주2회-1~2회): 수강료 2/3 해당액 환불

- 수강횟수의 1/2 경과 전 (주5회-7~10회, 주3회-5~6회, 주2회-3~4회): 수강료 1/2 해당액 환불

- 수강횟수의 1/2 경과 후 (주5회-11~20회, 주3회-7~12회, 주2회-5~8회): 환불 불가

수강료 징수 기간이 1개월 초과한 경우

- 수업정가(1개월 수강료)를 기준으로 차감되며 월, 횟수 기준으로 정산됩니다.

<환불금액 지급방식>

-현금 결제인 경우: 수강료를 제외한 금액을 현금으로 지급합니다.

-신용카드 결제인 경우:

1) 카드취소: 수강료를 입금해주시면 처음 결제한 카드 결제 금액을 전체 취소해드립니다.

2) 현금입금: 수강료와 카드수수료를 제외한 금액을 현금으로 지급합니다.

프로모션 상품이 있을 경우 환불금액에서 공제됩니다.

할인 쿠폰을 사용하여 결제한 수강건의 경우, 수강기간이 1개월 이내인 경우에만 재지급되며 1개월 초과한 경우에는 재지급 되지 않습니다.