쑥쑥몰
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해오름기사에서 퍼왔슴다.
도둑으로 몰린 억울한 소비자
저는 1월 20일 책을 훔쳤을 가능성이 높은사람(suspect)으로 사무실에 잡혀있던 사람의 부인입니다.
저희 가족은 세종문고에도 자주 들르고, 얼마전에는 회원카드도 만들어서 애용하고 있는 소비자입니다.
그런데 한달전 남편이 구입한 영영사전(COBUILDER, 18,000원)의 내용이 부족해서 다른 영영사전(Longmann 39,000원)으로 교환하고자 서점에 들렀습니다.
사전을 며칠 사용하기는 했지만 집에 있던 다른 영영사전이 오히려 내용이 좋아 거의 보질 않았고 낙서를 전혀 하지않아 20,000원 더 보태 내용이 풍부한 영영사전으로 교환이 가능하리라 생각했습니다.
저희는 안산에 살고있기 때문에 바로 가지는 못하고 친정이 잠실이라서 그곳에 갈일이 있을 때 교환하고자 한 거죠.
남편이 책을 바꾸러 간지 한참이 지나서, 지금 자기가도둑으로 몰려 잡혀있으니 빨리 오라는 전화를 받고 깜짝놀라 서점으로 뛰어갔더니, 사무실에 잡혀 있더군요.
책을 교환하기 위해 매장직원에게 사정얘기를 하고 교환해줄 수 있겠냐고 했더니 안된다고 거절하여 실망하고는 영영사전(39,000원), 미국지도(5,800원) 및 기계공학개론(10,000원)을 구입하여 매장에서 계산하면서 다시 매장 카운터 여직원에게 교환가능여부를 물었으나 그 여직원이 방금 전 거절했던 그 관리인에게 확인을 구하여
역시 다시 한 번 안된다는 답변을 듣고 새로 산 3권의 책과 과거에 구입한 사전을 들고 나가는데 책 교환을 거절했던 그 관리인이 남편에게 다가와, 그 책은 최근 판매된 실적이 없으니 확인해야겠다고 사무실로 가자고 하였답니다.
가뜩이나 유쾌치 못하여 "좋다. 따라가 확인해보자"라고 따라갔으나, 잠깐 동안의 대화를 통해 남편은 자신이 도둑으로 몰려가고 있다는 상황을 어렴풋이 느꼈답니다.
순간 불쾌감과 수치감으로 흥분이 되어 "좋다. 내가도둑이면 감방가겠다. 만약 내가 도둑이 아니라면 당신 책임지겠느냐"라고 물으니까 그 관리인은 책임지겠다며
자신만만하게 대답하였답니다.
한 달 전 분명히 영영사전을 포함한 2권의 책을 28,000원 주고 샀는데,서점측의 컴퓨터에는 10,000짜리 책은 기록이 되어있지만 18,000짜리 영영사전은 판매된적이 없다며, 영수증을 보관하고 있느냐, 조사를 해봐야 한다며 어느새 남편은 도둑아닌 도둑이 되어 버렸습니다.
우리부부는 분명히 계산을 치른 책이고, 두 권을 샀는데 어떻게 한 권만 기록이 남을수 있는가. 설사 책을 훔쳤다면 훔친 책을 교환하러 오는 그런 멍청하고 한심한 도둑이 있겠느냐, 그리고 도둑을 잡으려면 훔쳐갈 때 잡아야지 한 달이나 지난 지금 잡느냐하고 열변을 했지만 그쪽에서는 그런 도둑도 있었다는 말로 일축시켜버리더군요. 빨리 해결하고 풀려나기 위해 기억을 더듬었고 12월 6일이나 8일중 책을 구입한 것 같은데, 8일이 토요일이라 그날이 더 확실한 것 같다고 얘기했고, 서점측에서는 8일 날은 기록이 없다고 했습니다.
남편은 카드영수증을 잘 챙기는편인데다 마침 오늘아침에 영수증을 정리했었는데 28,000짜리를 본것같다며 혹시 카드로 샀을수도 있다는 생각을 해서 카드회사에 조회를 해보자고 있고, 서점에서 신용카드를 가지고 확인해보기 시작했습니다.
그때 친정집에서 우리아기와 기다리던 친정엄마가 내가 나온지도 한참이 지났는데 연락이 없자 허겁지겁 아기를 안고 사무실에 찾아오셔서 이런 말도 안되는 일이 있을수가 있느냐, 너무 정직하게만 살아서 오히려 걱정되는 내 사위인데, 책을 너무 좋아해서 장모댁에 올때마다 서점에 들르는 사위인데, 어떻게 이런 수치심을 줄 수 있느냐, 앞으로 어떻게 장모얼굴을 보라고 이런 누명을 씌우느냐며 따졌더니, 사무실 내에서는 가장 윗사람으로 보이는 분이 큰소리로
"아주머니! 지금 남의사무실에 들어와서 큰소리로 뭐하시는겁니까?"
하며 오히려호통을 치시더군요. 순간 우리부부와 친정엄마는 더 화가 치밀었습니다.
입장을 바꿔서 자기들이 도둑으로 몰렸으면 가만히 있겠습니까?
카드사와 조회를 해보더니 12월 6일에 28,000원 상당의 책을 서점에서 구매한 걸로 확인되었고, 역추적해서 서점컴퓨터로 그날 판매를 확인하니 12월 6일 COBUILDER영영사전이 판매된 것을 확인할 수 있었습니다.
서점 측의 실수로 선량한 시민을 더군다나, 고객을 도둑으로 취급하였던 것입니다. 판매한 서적에 대한 관리 시스템의 미흡을 개선하려는 태도보다는 그러한 시스템 미비로 인한 피해를 손님에게 일방적으로 전가하였던 것입니다.
다행이 카드로 사서 확인이 되었으니 망정이지 현금으로 구입했다면 남편은 하루 종일 잡혀있었거나, 꼼짝없이 도둑이 되었겠죠. 18,000원 때문에 말이죠.
확인이 되는 순간 남편과 저, 그리고 저희 친정엄마는 목이 메여서 울먹였고, 이제 밝혀졌는데 어떻게 할꺼냐니까 죄송하다는 말로 끝나더군요.
사건의 그 책은 가져가라고 챙겨주는 서점직원에게 필요없으니 환불해달라니까 환불이 안되고 대신 아기책으로 바꿔주겠다는데, 그 기분, 그 정신에 책을 고를 수 있겠습니까?
화가난 친정엄마가 남편손에서 책을 빼앗아 다시 직원에게 가서 결국은 돈으로 받아오기는 했지만, 1시간 가량 우리가족이 받은 수치심, 모욕감은 어떻게 보상받아야할지 모르겠습니다.
지방에서 결혼준비 때문에 올라온 아가씨와의 약속이 되있던 상태라 시간을 지체할 수 없어서 일단은 그 자리를 나왔는데, 저녁에 집에와서, 아니 일을 보러 다니는 내내 분하고 억울해서 도저히 가만히 있을수가 없었습니다.
남편은 사무실에 붙잡혀 있으면서 서점측이 기록에는 남아있지 않고, 훔쳐간 사람이 남편처럼 교환하러 온 사람도 있다고 너무도 자신있게 나와서 혹시 자기도 모르게 그냥 계산안하고 책을 들고 나온 거 아닌가하는 생각까지 들었답니다.
소비자측 입장은 전혀 생각하지 않고 오로지 자신들의 입장에서만 일을 처리하는 세종문고. 분실방지책은 마련하지도 않고서 애매한 소비자를 도둑취급하는 세종문고. 한 개인은 잘못하면 영락없이 도둑이 될 처지인데, 그 소비자가 구체적으로 12월 6일(가능성 낮음)이나 8일(가능성 높음) 양일 중의 하나로 추정된다고 하였는데도 8일만 확인하고 기록이 없다고 도둑취급하는 세종문고. 18,000원짜리 책의 분실을 막기 위해 소중한 개인의 자존심에 지울수 없는 상처를 남긴 세종문고. 그러고도 죄송하다는 말 한마디로 일을 끝내 버리려는 세종문고(책임지겠다고 자신만만하게 얘기했던 직원은그자리에 보이지도 않음).
너무도 괘씸하고 분해서 남편과 저는 도저히 가만히 있을 수 없는 일이라 생각되어 세종문고 측에 일단 메일을 띄우고 그쪽의 답변을 정확히 들은 후 인터넷에 올릴 생각이다라고 밝혔으나 아무런 연락도 없어서 한국소비자연맹에 접수를 했고, 그제서야 세종문고에서 연락이 와 좋게 봐달라고 하더군요.
세종문고는 오늘일 말고 그 전에도 계속 그런 일들이 있었을 것이고, 또 많은 사람들이 그로 인한 상처를 입었을 것입니다.
앞으로도 마찬가지일테지요. 그런이유로 남편은 세종문고측에 내가 어떤 작은 조치라도 취했다는 자부심(?)을 가질수 있도록 최소한의 성의표시로 10만원 아니면 그에 상당하는 서적이라도 보상을 받았으면 좋겠다고 얘기했으나(처음생각은 괘씸해서 책값 18,000원의 100배, 1000배의 배상도 생각했었음) 자기들끼리 회의를 거쳐보겠다더니 며칠이 지나서 그것은 어렵겠다며, 언제한번 들르면 성의표시는 하겠다고 연락이 왔습니다. 며칠후 잠실에 갈일이 생겨서 세종문고 사무실에 들렀는데, 남편이 받아들고 나온 양손에 들려진 봉투에는 꽤 많은 책이 들어있었는데, 봉투를 열어본 순간 또 한번 농락당했다는 생각이 들더군요.
진심으로 사과하는 마음이라면 한권을 주더라도 볼수 있는 책이어야 할텐데 대부분의 책들이 무슨[한국역사의 .....], 따위의 일반인들은 관심을 가지지 않을게 분명한 그런 부류의 책들만 잔뜩 주었더라구요.
너무 화가나서 책이 들어있는 봉투를 뺐어들고 사무실로 들어갔더니 여직원밖에 없어서 "이책 좀전에 과장님이 주신책인데 필요없으니 놓고 간다고 전해주세요"라고
책상위에 내려놓고 집으로 돌아오며 언짢은 마음이 계속 들었고, 이젠 인터넷에 올려야겠다라는 생각이 들었습니다.
앞으로 또 다시 소비자를 생각치 않고 자기들 기준으로 일을 처리하여 소비자에게 억울한 누명과 수치심을 주는 일이 생기지 않기를 바라며, 세종문고의 턱없이 서적관리
시스템보완을 바라며, 진심으로 소비자에게 사과하는 자세를 갖추기 바라며, 하소연 반, 세종문고에 대한 바람 반 하는 마음으로 이 글을 올립니다.
기나긴 글을 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.
독자참여 주혜정님
| [일반][어떤글]세종에서 도둑으로 몰린사건 |
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글쓴이 지니맘 등록일 2001-02-09 02:17 조회수 1,732 |
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